Scegli per categoria

Home

shippinf offer

Newsletter

Newsletter

Iscriviti e otterrai un buono sconto del 10% sul totale del tuo ordine sul bookstore coreano.

*prima di utilizzare il tuo buono sconto attendi l'attivazione da parte di Dosoguan

left banner

testimonials

testimonials

DIRITTO DI RECESSO e ALTRE COMUNICAZIONI

 

    • 100% Soddisfatti dei propri acquisti o rimborsati senza problemi;

    • Far sì che il cliente sia felice e soddisfatto, è importante!

Se per qualsiasi ragione il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi restituirlo e decidere di ottenere un rimborso oppure chiedere una sostituzione con un altro prodotto di analogo valore o aspetto; altrimenti potrai  nell'eventualità, ottenere un buono sconto erogato a tuo favore, purché venga utilizzare entro un anno dalla sua emissione.

All'Utente persona fisica è riconosciuta la facoltà di recedere liberamente dai presenti Termini e Condizioni generali entro i 14 giorni lavorativi successivi dal ricevimento della merce, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. n° 206/2005 ("Codice del consumo"), ad esclusione dei successivi casi elencati più avanti.

Il recesso dovrà essere esercitato con comunicazione scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a Dosoguan di Carmen Galifi, Via Trento is 82 n.6, 98123 Messina. La comunicazione potrà essere inviata anche a mezzo posta elettronica, purché confermata entro 48 ore a mezzo lettera raccomandata A/R. A seguito del recesso da parte dell'Utente esercitato in conformità a quanto sopra ed entro 30 giorni dalla data del recesso, Dosoguan provvederà a riaccreditare all'Utente gli importi pagati. Eventuali commissioni applicate al pagamento saranno addebitati all'Utente stesso.

L'Utente prende atto che il diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs. n° 206/2005, può essere esercitato solo se egli è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista i beni per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando un riferimento di Partita IVA.

Il consumatore è tenuto a consegnare i beni al fornitore.

In ogni caso ti consigliamo di contattare Dosoguan il prima possibile, all’indirizzo e-mail: 

info@dosoguan.com

Dovrà essere cura del consumatore che i prodotti vengano restituiti integri, inseriti nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria) e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato pena la non accettazione della merce con conseguente rinvio della merce ricevuta al mittente, con aggravio di spese a suo carico.

Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico del cliente.

I prodotti inviati oltre i termini previsti e privi dei requisiti sopra indicati non potranno essere rimborsati.

Nella raccomandata indica una tra le opzioni per avvalerti del diritto di recesso:

– erogazione di buono d’acquisto che dovrà essere speso entro un anno dalla sua generazione, pena la decadenza del credito;

sostituzione della merce con un’altra analoga o di pari valore;

 restituzione del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale (Codice IBAN e Intestatario del Conto; il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e la cifra relativa alle spese di prima spedizione e verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quindi quelle relative alla riconsegna della merce).

Il Cliente è pregato di apporre all’interno del pacco nel quale restituirà la merce, la bolla di restituzione scaricabile dalla sua AREA CLIENTE.

La merce una volta giunta al magazzino di Dosoguan, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Si raccomanda di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un cartone accuratamente protetto da intemperie o facili manomissioni

alla sede legale del bookstore.

Puoi ottenere un rimborso per:

Il costo dei prodotti che si desidera restituire.

Non è rimborsabile:

Le spese di trasporto per l’invio del o dei prodotti.

Le spese di trasporto sostenute dal Cliente per la restituzione del prodotto.

Le spese di trasporto sostenute per l’invio di un prodotto sostitutivo.

In tutti i casi di restituzione della merce, le spese di trasporto sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui il prodotto sia stato aperto e utilizzato anche in minima parte (es. CD o DVD sconfezionato, libro che presenta segni di penna, o altra manomissione ecc…).

A questo proposito, tenere presente che tutti i prodotti audiovisivi, cd, dvd e software non possono essere resi qualora la confezione originale sia stata aperta.

Ai sensi del D.Lgs. 185 del 22/5/99 art. 5 comma 3, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti audiovisivi e i software informatici sigillati e successivamente aperti dal consumatore.

Sono esclusi dal diritto di recesso i giornali e le riviste a meno che non abbiano dei difetti di fabbrica interni, per cui Dosoguan era impossibilitato ad accorgersene altrimenti non li avrebbe destinati alla vendita.

Il consumatore è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del bene al fornitore, come previsto dalla normativa vigentea meno che la restituzione sia dovuta a un errore del fornitore o nel caso in cui siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati di cui Dosoguan.com era impossibilitato ad accorgersene altrimenti non li avrebbe destinati alla vendita. Il fornitore è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore per l'acquisto del bene entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.

 

Le sole spese che il fornitore non dovrà rimborsare sono le spese di spedizione sostenute dal consumatore per il rinvio del pacco al mittente che sono a carico del consumatore stesso salvo che la restituzione sia dovuta a causa di un errore del fornitore o nel caso in cui siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati, in questo caso l’onere di pagare le spese di spedizione ricade su Dosoguan.com.

NB: nel caso di articoli difettosi, Dosoguan ti sostituirà o ti rimborserà solo i prodotti che presentano difetti di fabbricazione e non quelli che risultano non funzionanti a causa di possibili incompatibilità con il tuo lettore audio/video, con la tua console o il tuo pc. A questo proposito il Cliente è invitato a verificare che il proprio lettore dvd sia un Dvd Player multi regione “code-free” definito anche “multi-region” vale a dire che permetta di vedere tutti i dvd del mondo, ovvero che supporti la visione di DVD appartenenti a CODICI REGIONALI differenti, qualora acquisti una versione dvd di un film coreano non distribuito in Italia.

 

Garanzia legale di conformità

Fino al termine di due anni dalla consegna dei prodotti, Dosoguan.com è responsabile nei confronti dei Clienti Consumatori, a norma degli art. 130 e 132 del Codice del Consumo, di eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna, con particolare riguardo ai prodotti risultanti difettosi o danneggiati di cui si è accennato nel paragrafo precedente.

Il Cliente Consumatore decade dai diritti a lui riconosciuti dall’art. 130, comma 2, del Codice del Consumo se non denuncia a Dosoguan il difetto di conformità rilevato entro  2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

Dosoguan provvederà a sostituire a propria cura e spese, con altri prodotti delle medesima qualità e titolo disponibili presso il proprio magazzino, quei prodotti consegnati che risultassero danneggiati o difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono). Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile (ad esempio, a causa dell’uscita fuori catalogo del prodotto in questione), Dosoguan provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di Dosoguan.com, a qualunque titolo.

Comunicazioni e Reclami

Tutte le comunicazioni del Cliente nei confronti di dosoguan.com relativamente al Contratto d’Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti responsabile della gestione del Sito, inviando direttamente una mail a info@dosoguan.com. nel caso specifico del reclamo, è ritenuto valido solo se recapitato all’indirizzo fisico della sede legale di Dosoguan Per qualsiasi problematica o anomalia riscontrata, prima di intraprendere la strada del reclamo, si invita il Cliente a prendere contatto con il bookstore Dosoguan tramite l'apposita sezione sul sito internet. Nella quasi totalità dei casi, qualsiasi problematica od equivoco viene risolto in poche ore.

 Non sono accettati e ritenuti validi reclami effettuati tramite posta elettronica o form di contatto del sito.