Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. PREMESSA

Il sito e-commerce www.dosoguan.com  è di proprietà di Carmen Galifi, titolare e rappresentante legale, iscritta al registro delle imprese di Messina con sede legale in Via Trento isol. 82 n.6,  98123 MESSINA - Partita IVA 03474680836, REA: ME-239769, Indirizzo PEC: dosoguan@pec.it  Il termine “noi”, “nostro” ,“Dosoguan bookstore sudcoreano”, “Dosoguan”, si riferiscono a Dosoguan di Carmen Galifi .

L'offerta e la vendita dei prodotti sul sito internet sono regolati dai seguenti Termini e Condizioni Generali  per acquisti chiari, sicuri e semplici.Tali informazioni sono da intendersi come lette, comprese e accettate integralmente dal Cliente  nel momento dell’effettuazione di un ordine .Tutti i Prodotti presenti sul sito sono in Italia e verranno spediti tramite Vari Corrieri Espresso Nazionali.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto tra Cliente e sito e-commerce Dosoguan.com (da qui in poi "Dosoguan" o “Dosoguan bookstore sudcoreano” o “libreria online”) per l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il sito internet www.dosoguan.com, e integrano le normative relative ai contratti a distanza, disciplinati dal D.Lgs. n° 206/2005 (Codice del consumo) e dal D.Lgs. n° 70/2003 (Legge sul commercio elettronico). Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i vari punti sotto riportati.

Potranno essere apportate modifiche parziali al presente contratto, che saranno integrate e rese note  con la  pubblicazione sul sito. Dosoguan senza alcun preavviso e in qualsiasi momento, si riserva il diritto di modificare le condizioni di vendita: si consiglia pertanto di leggere attentamente i Termini e Condizioni di Vendita in occasione di ogni acquisto.

2.1 Il Cliente o consumatore o utente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli articoli 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

2.2 Viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

3. REGISTRAZIONE AL SITO

La registrazione al sito è necessaria per l'acquisto di tutti gli articoli presenti sul sito e-commerce dosoguan.com

Registrandosi l’Utente/Cliente darà il suo consenso al Trattamento dei Dati Personali sul sito e-commerce Dosoguan.com Il consenso dell’interessato si intende espresso dalla sua libera volontà, specifica, informata e inequivocabile. L’articolo 8 del Gdpr prevede che il consenso espresso dai minori sia valido a partire dai 16 anni .Di conseguenza, prima di tale età per poter acquistare su Dosoguan.com occorre che pervenga per iscritto il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci.

Tali dati sono trattati su supporti informatici protetti nel rispetto delle leggi vigenti e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell'autorità giudiziaria.I dati sono protetti dal furto e conservati fino ai termini sanciti dalla Legge Italiana per obbligo di adempimento fiscale (Regime Forfettario).

Dosoguan.com garantisce pertanto il rispetto totale della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal GDPR n.679/2016.

- Per saperne di più Leggi la Pagina: COOKIE POLICY E TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Per la registrazione il Cliente dovrà seguire una procedura di inserimento dati, scegliendo un account personale e una password riservati.

Il Cliente è da considerarsi l'unico ed esclusivo responsabile dell'account. Come tale, egli si impegna a comunicare immediatamente a Dosoguan.com  qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o della propria password nonché qualsiasi altra violazione delle regole di sicurezza di cui venga a conoscenza, e a uscire dal proprio account al termine di ogni sessione.

Dosoguan.com non potrà in nessun modo essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dal mancato rispetto del presente punto 3.

Il Cliente è consapevole che, al fine di regolare l'accesso ai prodotti acquistati, la propria autenticazione è rimessa esclusivamente alla verifica dell'account e della password utilizzati dallo stesso. Il Cliente, di fatto anche utente è quindi responsabile della custodia e del corretto utilizzo del proprio account e della propria password, che conserverà in un luogo sicuro, nonché di ogni conseguenza dannosa che dovesse derivare, a carico di Dosoguan o di terzi, a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, della sottrazione della riservatezza dell'account e password riservati.

E’ severamente vietato al Cliente inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni, i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali, e non di terze persone, oppure di fantasia. Il Cliente solleva Dosoguan da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

4. INFORMAZIONI SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

I dati di registrazione, come ogni altra eventuale informazione associabile, direttamente o indirettamente, a un utente determinato, sono raccolti e utilizzati in conformità al  GDPR n.679/2016 e alle Norme sulla privacy di dosoguan.com consultabili nella pagina presente sul sito dosoguan.com, intitolata: “Cookie Policy e Trattamento Dati Personali” .

 I tuoi dati saranno utilizzati soltanto da Dosoguan e i suoi partner (da intendersi corrieri espressi e banche) per la gestione degli ordini.

In nessun caso saranno ceduti ad aziende terze ed estranee al tuo ordine.

5.  PRODOTTI DISPONIBILI NEL SITO

I prodotti resi disponibili dal Sito dosoguan.com sono costituiti principalmente da libri, DVD, CD audio, oggettistica, articoli di cartoleria e simili; dettagliatamente descritti nella Home Page del sito e nelle apposite Categorie e Sottocategorie.

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del bookstore Dosoguan al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili online all’indirizzo (URL) : www.dosoguan.com così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti, accessori presenti in figura.

In caso di eventuale e momentanea indisponibilità’ di prodotti specifici Dosoguan provvederà a notificare al Cliente il ritardo via mail.

Tutti i Prodotti presenti sul sito sono in Italia e verranno spediti su territorio nazionale tramite Vari Corrieri Espresso Nazionali.

6.Prezzi Esposti

Tutti i prezzi di Dosoguan sono senza applicazione IVA ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89 della Legge n. 190/2014 – Regime forfetario).

Il Sito contiene diversi articoli ed è possibile che, nonostante gli accurati controlli, alcuni di essi riportino un prezzo errato a causa di imprevisti, di malfunzionamento rete o errori in stoccaggio. I prezzi potrebbero subire delle variazioni. Tali variazioni non sono comunque applicabili agli ordini per cui è già stata inviata la conferma di spedizione. Tali variazioni sono strettamente dovute alla situazione di mercato e/oppure alla fluttuazione del tasso di cambio.

 Se il prezzo esatto di un prodotto è differente dal prezzo sul sito, ci si riserva la facoltà di rifiutare l’ordine e di comunicarlo al Cliente tempestivamente. In ogni caso sarà contattato immediatamente il Cliente per eventuali istruzioni prima dell’annullamento.

Fatturazione:  dall’art. 22 comma 1, n. 1 D.P.R. n. 633/1972, dove è disposto che per le “cessioni di beni effettuate…per corrispondenza” si evince che l'emissione della fattura non è obbligatoria;  può essere tuttavia  richiesta dal cliente, prima della spedizione del vostro ordine da parte di Dosoguan. Su specifica richiesta del cliente infatti, in fase d’ordine è possibile l’emissione della fattura che andrà in questo caso a sostituire la normale produzione cartacea, ovvero un documento che attesta come la vendita sia da intendersi senza applicazione dell’ IVA,  ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89 della Legge n. 190/2014 – (Regime forfetario).

Inoltre, ai sensi dell’art. 2 comma 1, lett. oo) D.P.R. 696/1996, in caso di vendite per corrispondenza (e-commerce) non sussiste nemmeno obbligo di emettere ricevuta/scontrino fiscale.

Ogni ordine verrà quindi emesso:

-con un documento che attesta come la vendita  sia senza applicazione IVA,  ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89 della Legge n. 190/2014 – Regime forfetario).

-una nota di consegna o Documento di Trasporto (DDT) che potrà essere utilizzato come documento attestante la validità della garanzia nei tempi e nelle modalità previste nei punti successivi. 

7.ORDINI

Su dosoguan.com è possibile ordinare 24 h su 24 h, 7 giorni su 7! Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza prima di effettuare un ordine, basterà contattare l’indirizzo info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com Se invece hai già effettuato un acquisto ma hai ugualmente bisogno di assistenza di qualsiasi genere contatta gli indirizzi e-mail indicati.

Prendi nota del numero/riferimento dell’ordine e indicalo nell’oggetto della mail.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Dosoguan mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà un “Numero o Riferimento dell’Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con dosoguan.com. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente i termini e le condizioni di vendita descritte nel sito www.dosoguan.com

Il contratto stipulato tra Dosoguan.com e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Dosoguan.

La libreria online Dosoguan.com può decidere per diverse ragioni di non accettare il vostro ordine ritenendosi sollevata da qualsiasi responsabilità. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Dosoguan garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

 L’ordine minimo da effettuare su dosoguan.com è di euro 9,90 ; è necessario dover raggiungere questa soglia di spesa per poter concludere un acquisto.

7.1 ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE

E’ possibile modificare o annullare un ordine (o parte di esso) finché non si è ricevuta la conferma di preparazione e spedizione del pacco - ma non oltre 30 minuti dopo l'effettuazione dello stesso -, e fino a 15 giorni dopo la consegna, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com  indicando nome, cognome e numero di ordine.

In caso di annullamento dell’ordine totale o parziale, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Dosoguan.com, si provvederà tempestivamente al rimborso dell’importo pagato.

Nel caso in cui il Cliente decida di cancellare un ordine dopo la spedizione dei prodotti, è sua responsabilità restituirli. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente e non sono rimborsabili. I prodotti devono essere restituiti entro 15 giorni dalla consegna stessa. Fino al momento della restituzione, sarà premura del Cliente conservarli in condizioni ottimali: i prodotti restituiti dovranno essere sigillati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati al Cliente, insieme alla confezione originale. Si raccomanda di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un pacco ben imballato, all' indirizzo del bookstore.

Dopo la cancellazione dell’ordine e la restituzione del prodotto, la somma addebitata sulla vostra carta di credito/debito verrà rimborsata totalmente escluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Dosoguan si riserva il diritto di verificare le condizioni della merce prima di procedere al rimborso. Se la merce non rispetta gli standard previsti per la restituzione, non verrà effettuato nessun rimborso.

7.2 DIRITTO DI RECESSO e ALTRE COMUNICAZIONI

• 100% Soddisfatti dei propri acquisti o rimborsati senza problemi;

• Far sì che il cliente sia felice e soddisfatto, è importante!

Se per qualsiasi ragione il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi restituirlo e decidere di ottenere un rimborso oppure chiedere una sostituzione con un altro prodotto di analogo valore o aspetto; altrimenti potrai  nell'eventualità, ottenere un buono sconto erogato a tuo favore, purché venga utilizzato entro un anno dalla sua emissione.

All'Utente persona fisica è riconosciuta la facoltà di recedere liberamente dai presenti Termini e Condizioni generali entro i 14 giorni lavorativi successivi dal ricevimento della merce, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. n° 206/2005 ("Codice del consumo"), ad esclusione dei successivi casi elencati più avanti.

Il recesso dovrà essere esercitato con comunicazione scritta a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno da inviarsi a Dosoguan di Carmen Galifi, Via Trento is 82 n.6, 98123 Messina. La comunicazione potrà essere inviata anche a mezzo posta elettronica, purché confermata entro 48 ore a mezzo lettera raccomandata A/R. A seguito del recesso da parte dell'Utente esercitato in conformità a quanto sopra ed entro 30 giorni dalla data del recesso, Dosoguan provvederà a riaccreditare all'Utente gli importi pagati. Eventuali commissioni applicate al pagamento saranno addebitati all'Utente stesso.

L'Utente prende atto che il diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs. n° 206/2005, può essere esercitato solo se egli è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista i beni per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando un riferimento di Partita IVA.

Il consumatore è tenuto a consegnare i beni al fornitore.

In ogni caso contatta Dosoguan il prima possibile, all’indirizzo e-mail: 

info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com

Dovrà essere cura del consumatore che i prodotti vengano restituiti integri, inseriti nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria) e con adeguato imballo esterno accuratamente sigillato pena la non accettazione della merce con conseguente rinvio della merce ricevuta al mittente, con aggravio di spese a suo carico.

Le spese di trasporto per i resi rimangono a carico del cliente.

I prodotti inviati oltre i termini previsti e privi dei requisiti sopra indicati non potranno essere rimborsati.

Nella raccomandata indica una tra le opzioni per avvalerti del diritto di recesso:

– erogazione di buono d’acquisto che dovrà essere speso entro un anno dalla sua generazione, pena la decadenza del credito;

–sostituzione della merce con un’altra analoga o di pari valore;

– restituzione del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale (Codice IBAN e Intestatario del Conto; il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e la cifra relativa alle spese di prima spedizione e verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le uniche spese a carico del cliente sono quindi quelle relative alla riconsegna della merce).

Il Cliente è pregato di apporre all’interno del pacco nel quale restituirà la merce, la bolla di restituzione.

La merce una volta giunta al magazzino di Dosoguan, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Si raccomanda di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un cartone accuratamente protetto da intemperie o facili manomissioni

alla sede legale del bookstore.

Puoi ottenere un rimborso per:

Il costo dei prodotti che si desidera restituire.

Non è rimborsabile:

Le spese di trasporto per l’invio del o dei prodotti.

Le spese di trasporto sostenute dal Cliente per la restituzione del prodotto.

Le spese di trasporto sostenute per l’invio di un prodotto sostitutivo.

In tutti i casi di restituzione della merce, le spese di trasporto sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui il prodotto sia stato aperto e utilizzato anche in minima parte (es. CD o DVD sconfezionato, libro che presenta segni di penna, o altra manomissione ecc…).

A questo proposito, tenere presente che tutti i prodotti audiovisivi, cd, dvd e software non possono essere resi qualora la confezione originale sia stata aperta.

Ai sensi del D.Lgs. 185 del 22/5/99 art. 5 comma 3, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti audiovisivi e i software informatici sigillati e successivamente aperti dal consumatore.

Sono esclusi dal diritto di recesso i giornali e le riviste a meno che non abbiano dei difetti di fabbrica interni, per cui Dosoguan era impossibilitato ad accorgersene altrimenti non li avrebbe destinati alla vendita.

Il consumatore è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del bene al fornitore, come previsto dalla normativa vigente, a meno che la restituzione sia dovuta a un errore del fornitore o nel caso in cui siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati di cui Dosoguan.com era impossibilitato ad accorgersene altrimenti non li avrebbe destinati alla vendita. Il fornitore è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore per l'acquisto del bene entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.

Le sole spese che il fornitore non dovrà rimborsare sono le spese di spedizione sostenute dal consumatore per il rinvio del pacco al mittente che sono a carico del consumatore stesso salvo che la restituzione sia dovuta a causa di un errore del fornitore o nel caso in cui siano stati recapitati prodotti difettosi o danneggiati, in questo caso l’onere di pagare le spese di spedizione ricade su Dosoguan.com.

NB: nel caso di articoli difettosi, Dosoguan ti sostituirà o ti rimborserà solo i prodotti che presentano difetti di fabbricazione e non quelli che risultano non funzionanti a causa di possibili incompatibilità con il tuo lettore audio/video, con la tua console o il tuo pc. A questo proposito il Cliente è invitato a verificare che il proprio lettore dvd sia un Dvd Player multi regione “code-free” definito anche “multi-region” vale a dire che permetta di vedere tutti i dvd del mondo, ovvero che supporti la visione di DVD appartenenti a CODICI REGIONALI differenti, qualora acquisti una versione dvd di un film coreano non distribuito in Italia.

Garanzia legale di conformità

Fino al termine di due anni dalla consegna dei prodotti, Dosoguan.com è responsabile nei confronti dei Clienti Consumatori, a norma del D. Lgs. 170/2021 ( in attuazione della Direttiva UE 2019/771), di eventuali difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna, con particolare riguardo ai prodotti risultanti difettosi o danneggiati di cui si è accennato nel paragrafo precedente.

Il Cliente Consumatore decade dai diritti a lui riconosciuti se non denuncia a Dosoguan il difetto di conformità rilevato entro 1 anno dalla data in cui ha scoperto il difetto.

In ottemperanza alla nuova normativa (D. Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva UE 2019/771) entrata in vigore dal 1° gennaio 2022 , la denuncia del difetto di conformità viene esteso ad  1 anno dalla consegna, sempre nei limiti della natura dello stesso.

Dosoguan provvederà a sostituire a propria cura e spese, con altri prodotti delle medesima qualità e titolo disponibili presso il proprio magazzino, quei prodotti consegnati che risultassero danneggiati o difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono). Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile (ad esempio, a causa dell’uscita fuori catalogo del prodotto in questione), Dosoguan provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di Dosoguan.com, a qualunque titolo.

Comunicazioni e Reclami

Tutte le comunicazioni del Cliente nei confronti di dosoguan.com relativamente al Contratto d’Acquisto dovranno essere indirizzate al Servizio Clienti responsabile della gestione del Sito, inviando direttamente una mail a info@dosoguan.com. oppure dosoguanbookstore@gmail.com nel caso specifico del reclamo, è ritenuto valido solo se recapitato all’indirizzo fisico della sede legale di Dosoguan Per qualsiasi problematica o anomalia riscontrata, prima di intraprendere la strada del reclamo, si invita il Cliente a prendere contatto con il bookstore Dosoguan tramite l'apposita sezione sul sito internet. Nella quasi totalità dei casi, qualsiasi problematica od equivoco viene risolto in poche ore.

 Non sono accettati e ritenuti validi reclami effettuati solo tramite posta elettronica o form di contatto del sito.(Vedi paragrafo 7.2).

8. METODI DI PAGAMENTO 

A maggiore garanzia e sicurezza del Cliente, in nessun momento della procedura di acquisto Dosoguan è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione . Nessun archivio informatico di Dosoguan conserverà tali dati. In nessun caso Dosoguan può quindi essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su  Dosoguan.com

Il Sito e-commerce Dosoguan.com è dotato di certificato SSL, protocollo che ti garantisce un elevato grado di protezione durante l’inserimento di informazioni sensibili o dei tuoi dati necessari ad autorizzare i pagamenti, inoltre si appoggia al gestore Paypal anch’esso dotato di procedure altamente sicure.

1.  MODALITA' DI ACQUISTO

Acquistare su Dosoguan.com è semplicissimo. Per l'acquisto dei prodotti offerti sul sito www.dosoguan.com il Cliente, anche “Utente” del Sito, dovrà accedere alla pagina di iscrizione e seguire una breve procedura nella quale inserirà le proprie generalità, selezionando la modalità di pagamento preferita.

Verificata l'esattezza, l'Utente dovrà dichiarare di aver letto e di accettare Termini e Condizioni Generali di Vendita per poi confermare l'acquisto. Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine sarà evaso e vi sarà data comunicazione dell’avvenuta spedizione e vi sarà reso noto il codice necessario per monitorare la spedizione. In qualsiasi momento sarà possibile verificare lo stato dei propri ordini, effettuando il Login ed accedendo alla propria AREA CLIENTE del sito.

1.1  MODALITA' DI PAGAMENTO

Dosoguan.com  accetta le seguenti forme di pagamento:

•          Bonifico Bancario

•          Paypal

•          Carta di Credito / Carta Prepagata

           ( anche senza avere un account Paypal)

•          Ricarica Postepay

•         Contrassegno(con tariffa addizionale di EUR 3,66)

I dati per il pagamento con bonifico bancario compariranno al Cliente al momento della conclusione della procedura d'acquisto e verranno inoltre comunicati nell'email di conferma.

-Pagando con bonifico bancario la merce verrà spedita solo dopo aver verificato l’avvenuto accredito presso il nostro conto corrente.

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà avere la seguente dicitura “Acquisto Dosoguan”  +  numero/riferimento dell’ordine, il nome e il cognome di colui o colei che ha effettuato l’ordine.

Allo stato attuale del sistema bancario, l’importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 2-4 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso. Nel caso di pagamento con bonifico bancario, l'Utente per velocizzare l’evasione dell’ordine da parte di Dosoguan una volta effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, potrà inviare alla e-mail (info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com  ) di dosoguan.com copia della ricevuta di pagamento (in caso contrario, l'ordine verrà spedito a incasso effettivo avvenuto).

Se entro 8 giorni dall’effettuazione dell’ordine non si riceverà il pagamento, l’ordine verrà eliminato, in modo tale da evitare di tenere fermi i prodotti a tempo indeterminato.

-PayPal ti consente di proteggere le informazioni della tua carta di credito grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Il circuito PayPal tratterà tutte le Vostre transazioni tramite Carte di Credito(Visa, American Express, Mastercard e tutte le carte del circuito Visa e Mastercard) e Postepay) La sicurezza di informazioni, transazioni e denaro è l'aspetto fondamentale dell'attività di PayPal, leader mondiale nei pagamenti online poiché tutte le transazioni di pagamento saranno effettuate su connessioni sicure SSL gestite da Paypal stesso.

Puoi scegliere anche PayPal come tipo di pagamento nel tuo carrello. Una volta confermato l’ordinativo, l’Utente sarà reindirizzato automaticamente alla pagina protetta di Paypal (www.paypal.it), per accedere al proprio conto e concludere il processo d’acquisto effettuando il pagamento. Se non possiedi ancora un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine.

Anche senza avere un conto Paypal sarà possibile una volta entrati nella pagina web di PayPal effettuare i pagamenti con Carte di Credito e ricarica Postepay tramite VISA/Electron. Come? Dopo la conferma ordine sarai direzionato sulla pagina per il pagamento di Paypal, a quel punto, se non sei titolare di un conto Paypal devi semplicemente cliccare sul link "Non hai un conto PayPal?" e procedere inserendo i dati della tua carta che intendi utilizzare; tieni a portata di mano i dati della tua carta e il codice di sicurezza della banca o altro. Non ci sono supplementi di prezzo per il pagamento con carta di credito. Potrai così acquistare serenamente. Se scegli Carta di Credito come metodo di pagamento potrai pagare con tutte le carte che hanno il logo Visa e MasterCard. Dosoguan.com accetta anche le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro e Visa Electron.

-Pagamento effettuato tramite Paypal o carta di credito: 

Qualora il Cliente effettui il pagamento del prezzo a mezzo di carta di credito, Dosoguan  si riserva di effettuare un’immediata verifica della validità della carta di credito fermo restando che l’addebito dell’importo complessivo corrispondente all’ordine effettuato dal Cliente, avverrà solo a conclusione dell’acquisto.

Al solo scopo di maggior tutela e sicurezza del Cliente, Dosoguan si riserva la facoltà di richiedere in qualsiasi momento al Cliente informazioni integrative (ad es. il numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per il perfezionamento dell’ordine. In mancanza dell’invio da parte del Cliente delle informazioni o dell’ulteriore documentazione richiesta, dosoguan.com si riserva la facoltà di non accettare l’ordine dandone contestuale comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da questi indicato.

Usando una carta di credito/debito per il pagamento dei vostri acquisti, date conferma che la carta che state utilizzando è vostra. Chi possiede una carta di credito/debito può essere soggetto a controlli e autorizzazioni di validità da parte dell’emittente della carta. Nel caso in cui l’emittente della vostra carta si rifiuti di autorizzare il pagamento, non si può accettare l’ordine; inoltre non è riscontrabile alcuna responsabilità per gli eventuali ritardi o mancata consegna e nessun obbligo a informarvi delle ragioni del rifiuto. Non è riscontrabile alcuna responsabilità per l’addebito di ulteriori spese di commissione da parte della vostra banca o società emissaria della carta di credito/debito.

-Ricarica Postepay

Ricarica Postepay (pagamento differito). Una volta confermato l'ordine verranno inviati i dati per effettuare la ricarica. E' possibile effettuare il pagamento anche se non si è proprietari di una carta Postepay personale semplicemente recandosi presso un qualunque Ufficio Postale di zona. Nel caso in cui possediate già una carta Postepay è possibile eseguire il pagamento on line nel sito delle Poste Italiane nella pagina dedicata alla Carta Postepay, oppure  scegliendo l'opzione Paypal descritta sopra. Appena questa sarà contabilizzata verrà effettuata la spedizione dei vostri acquisti.

In caso di pagamento effettuato tramite Ricarica Postepay, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuta ricarica, da inviarsi via email all’indirizzo info@dosoguan.com entro e non oltre 3 giorni lavorativi successivi alla data di inserimento dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta. Ignorate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

- Contrassegno

Il servizio di pagamento in contrassegno (contanti alla consegna del pacco) è previsto per la sola spedizione con Corriere Espresso e per le destinazioni sul territorio italiano. Il servizio ha un costo aggiuntivo di di € 3,66 in contanti da consegnare al corriere .Questo costo aggiuntivo è inteso quale commissione per la gestione della pratica da parte del corriere e indipendente dall'importo del totale dell'ordine visualizzabile nel carrello. 

Nel caso si scelga il Pagamento/Spedizione in Contrassegno: A Ordine ricevuto, prima di accettarlo, Dosoguan invierà un messaggio via e-mail per richiedere al Cliente di confermare l’acquisto, controllando anche che i dati inseriti in fase di compilazione come città, indirizzo e numero civico siano corretti.

Si può pagare con Contrassegno, ma è previsto in questo caso un contatto preventivo tramite email  da parte di Dosoguan per chiedere conferma al Cliente.

Ricevuta la notifica di conferma dell'acquisto e della volontà di riceverlo (il Cliente risponderà alla suddetta e-mail, scrivendo di essere a conoscenza che la Spedizione del pacco in contrassegno significa che al pagamento del totale dell’ordine (costo prodotto/i acquistati + costo spese di spedizione) viene aggiunta la cifra di 3,66 euro, e che il suddetto pagamento totale della somma avverrà alla consegna del pacco, cioè consegnando in contanti l'importo dovuto a Dosoguan, al corriere  ). L'Ordine a questo punto, prenderà regolarmente avvio, e si procederà con l’imballaggio e la spedizione della merce.In caso contrario (qualora il Cliente non risponda entro 2 giorni via e-mail) l'Ordine non si può considerare validato, quindi sarà annullato.

Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto del tuo ordine. Il corriere non accetta assegni e non può elargire il resto, quindi si consiglia di preparare la cifra in contanti precisa.

E' importante e necessario fornire un numero fisso telefonico per garantire la reperibilità di qualcuno pronto a ritirare il pacco.

Scegliendo di pagare in contrassegno, pagando quindi in contanti alla consegna, in aggiunta al costo di spedizione vi sarà per il cliente un ulteriore costo di 3, 66 €.

La registrazione al sito e-commerce Dosoguan.com  consente l’accesso   dell'Utente ai  prodotti del bookstore; una volta effettuati  gli acquisti desiderati,

riceverà una mail di conferma dell'ordine e una volta ricevuto il pagamento , Dosoguan  provvederà alla spedizione dei beni oggetto dell'ordine, nelle seguenti modalità:

1) in caso di pagamento tramite Paypal, carta di credito o PostePay, l'Utente riceverà automaticamente l'email di conferma pagamento e ricevuta, e senza ulteriori tempi di attesa inferiori a due giorni Dosoguan provvederà a spedire il pacco fornendo al cliente il codice di tracciamento per monitorare il percorso del proprio ordine;

2) in caso di pagamento con bonifico bancario, per sbloccare velocemente la spedizione dell’ordine, l'Utente una volta effettuato il pagamento mediante i dati forniti nella pagina PAGAMENTO dovrà inviare alla e-mail (info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com) di Dosoguan copia della ricevuta di bonifico (in caso contrario, l'ordine verrà evaso a incasso effettivo avvenuto).

 ***Se il Cliente desidera la Fattura, deve  chiederla  mediante l'invio di una mail dove se ne fa espressa richiesta.

In caso di inserimento di dati palesemente errati nel form di iscrizione da parte del Clienti  (dati necessari per la fatturazione) l'account e l'accesso al sito sarà momentaneamente sospeso, fino a rettifica e correzione da parte dell'Utente che informerà via e-mail a   info@dosoguan.com del bookstore Dosoguan .

1.2  BUONI SCONTO, PROMOZIONI, COUPON

Dosoguan potrà proporre, in modo più o meno duraturo, promozioni, sconti o formule particolari per l'acquisto di alcuni prodotti, attraverso la promozione sul sito stesso o nei suoi account social ufficiali che l'Utente potrà utilizzare entro i termini segnalati sul coupon stesso.

Sia le promozioni pubblicate sul sito online che gli eventuali coupon avranno sempre un utilizzo e una scadenza determinate, che saranno segnalate con chiarezza sul sito o sul coupon.

In caso di possesso di un buono sconto o di un coupon da poter utilizzare per un nuovo acquisto, il Cliente, all'interno della procedura di ordine dovrà inserire il codice corrispondente nell’apposito spazio qualora non comparisse in automatico Spetta al Cliente verificare, prima di completare e confermare l'ordine, che lo sconto spettante sia stato applicato correttamente.

I buoni sconto e i coupon non sono fra loro cumulabili.

Spese di spedizione

Le spese vengono calcolate in base al peso del pacco, al suo ingombro ed alla sua destinazione, in ogni caso le spese verranno calcolate e indicate nel carrello al momento della compilazione dell’ordine. Sarà fornito al Cliente il codice di tracking per monitorarne online il percorso. Riceverai i tuoi acquisti accuratamente imballati e rinforzati dentro un cartone resistente e chiuso da un robusto nastro adesivo. Ogni pacco sarà contrassegnato da un'etichetta recante il logo distintivo di Dosoguan.

SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA:

Dosoguan effettua spedizioni esclusivamente tramite corriere in Italia e all’estero, con la possibilità di monitorare i tuoi acquisti tramite tracking online per organizzarti al meglio. Riceverai la merce comodamente a casa tua, in tempi ragionevoli e con un’adeguata assistenza.

La merce viene spedita, salvo indisponibilità di magazzino, mediamente entro 1- 2 giorni dal ricevimento dell’ordine (contestualmente pagato) o dal ricevimento del pagamento, per gli ordini pagati tramite bonifico, contrassegno, Paypal o ricarica PostePay. 

SPEDIZIONE CON CORRIERE ESPRESSO

Vari Corrieri Espresso Nazionali  (spedizioni in Italia )

Le Spedizioni in Italia vengono affidate a Vari Corrieri Espresso Nazionali  , corrieri leader a livello mondiale.

Servizio  Express-Consegna in 48/72 ore: i tempi di consegna sono indicativamente da 2-3 giorni lavorativi dalla data di evasione dal magazzino di Dosoguan.com per la maggior parte delle località.      

TARIFFE:

da 0 kg fino a 3 kg :

*con SDA -Poste Italiane 6,78 €

*con DHL  12,99€

*con BRT 11,90 €

::..ALTRE TARIFFE ..:

con SDA -Poste Italiane da 3 kg fino a 10 kg = 12,78 €

***

 con DHL da 2 kg fino a 5 kg =15,85 €

con DHL da 6 kg fino a 10 kg  = 18,48 €

 con BRT da 2 kg fino a 5 kg =12,88 €

con BRT da 6 kg fino a 10 kg  = 14,39 €

La Spedizione del  Pacco contenente i Prodotti ordinati , viene affidato ai Corrieri Espresso incaricati della Consegna. 

Al Cliente verrà tempestivamente notificato via e-mail l'avviso dell'avvenuta spedizione, con l'indicazione del "Riferimento Spedizione -il Numero di Tracking"  per monitorare direttamente online lo stato della propria Spedizione in tempo reale.

 Dosoguan si riserva dove non espressamente selezionato dal Cliente, la scelta tra i  maggiori Corrieri Espresso più  quotati e  presenti su tutto il Territorio Nazionale, in base al servizio di maggiore qualità garantito durante i vari periodi dell'anno, a vantaggio del Cliente.

Dalla partenza della spedizione mediante il servizio di tracking offerto da ciascun corriere, è possibile seguire il pacco durante tutte le fasi del trasporto fino alla consegna.

Se viene scelta la modalità di pagamento Contrassegno , è previsto alla somma totale comprensiva di Spese di Spedizione

un supplemento di € 3,66 in contanti da consegnare al corriere. 

Nel caso si scelga il Pagamento/Spedizione in Contrassegno: A Ordine ricevuto, prima di accettarlo, Dosoguan invierà un messaggio via e-mail per richiedere al Cliente di confermare l’acquisto, controllando anche che i dati inseriti in fase di compilazione come città, indirizzo e numero civico siano corretti.

Ricevuta la notifica di conferma dell'acquisto e della volontà di riceverlo (il Cliente risponderà alla suddetta e-mail, scrivendo di essere a conoscenza che la Spedizione del pacco in contrassegno significa che al pagamento del totale dell’ordine (costo prodotto/i acquistati + costo spese di spedizione) viene aggiunta la cifra di 3,66 euro, e che il suddetto pagamento totale della somma avverrà alla consegna del pacco, cioè consegnando in contanti l'importo dovuto a Dosoguan, al corriere  ).L'Ordine a questo punto, prenderà regolarmente avvio, e si procederà con l’imballaggio e la spedizione della merce.In caso contrario (qualora il Cliente non risponda entro 2 giorni via e-mail) l'Ordine non si può considerare validato, quindi sarà annullato.

E’ possibile pagare tramite Contrassegno con SDA oppure con Bartolini. Nel primo caso (SDA) la tariffa aggiuntiva al costo base delle spese di spedizione di 5,99 EURO è +  3,66 come sopra descritto, nel secondo caso (BRT) al costo base delle spese di spedizione di 11,90 EURO è di + 4,55. Il servizio Contrassegno con DHL non è previsto.

Se non sarai reperibile al primo tentativo di consegna, troverai una cartolina con la dicitura "Lasciato Avviso" che ti informa del passaggio del corriere, e potrai concordare telefonicamente una nuova data di consegna, compresa nei 3 giorni lavorativi successivi.

Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti.

Dopo che la merce è stata spedita riceverai una notifica nella tua casella e-mail e potrai visualizzare il tracking della spedizione.

Come metodo di consegna non è previsto il ritiro a mano.

 Tempistica e modalità di Consegna

Dosoguan.com si riserva da 1 a 2 giorni lavorativi per l’accurato imballaggio dei prodotti, l’impacchettamento, e l’espletamento delle pratiche amministrative che occorrono per l’invio del vostro ordine. A questa giornata va poi sommato il tempo impiegato dal corriere   per la consegna. Nel calcolo dei giorni di consegna non vanno considerati sabato, domenica le festività nazionali e patronali.

Comportamento alla consegna del pacco contenente i propri acquisti:

Con la finalità di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente allo scopo di soddisfare il Cliente, Dosoguan ti prega di verificare le condizioni dell’imballo al momento della consegna.

Controllalo attentamente e nell’eventualità che il pacco non fosse perfettamente integro, ritiralo con riserva, ovvero a fianco della firma sulla bolla di consegna, apponi a chiare lettere la dicitura: “Accettato con riserva per pacco danneggiato” e di scrivere a fianco (es. "imballo forato, imballo schiacciato, etc.). Qualora si verificasse la situazione qui descritta siete pregati di informare il bookstore immediatamente scrivendo a info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com o inviare messaggio al numero +39 3406302023.

Se il pacco all’esterno è compromesso gravemente, anche nei materiali di chiusura talmente da aver procurato sicuramente anche danni al contenuto interno, respingi la merce chiedendo di farti scrivere sempre sulla bolla di consegna la seguente dicitura:

” Merce rifiutata per pacco danneggiato”. Verificare inoltre la corrispondenza esatta del numero di colli, ovvero il numero preciso dei pacchi che Dosoguan ha indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail al Cliente. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, altrimenti il prodotto si considera consegnato in modo corretto. Difatti se si riceve l’ordine all’interno di un cartone gravemente compromesso, es. perché rotto o bagnato, il Cliente è pregato di non accettare la merce o di accettarla con riserva, poiché accettando e apponendo quindi la propria firma per il ritiro di un pacco evidentemente danneggiato, il Cliente si assume la responsabilità del contenuto. Dosoguan.com non si assume la responsabilità di rimborso di prodotti rotti arrivati in cartoni palesemente deteriorati.

Se però il pacco non presentava danni esterni, ma hai ricevuto lo stesso un prodotto danneggiato ti preghiamo di inviare una email all’indirizzo info@dosoguan.com e di allegare la foto di tale articolo per valutarne lo stato e concorderemo insieme la procedura per il rimborso e/o sostituzione.

La fattura o documento che accompagna il vostro ordine, contenuto nell’apposita tasca applicata all’esterno e/o interno del pacco va conservato con cura come documento valido per la garanzia.

In caso di pacchi rifiutati perché destinatario assente o indirizzo fornito in maniera errata dal Cliente, Dosoguan provvederà a richiedere a quest’ultimo sia i costi di spedizione per intero, che i costi addebitati dal corriere per rispedire la merce al mittente.

Per ogni spedizione sono previsti due tentativi di consegna presso l’indirizzo del destinatario indicato. Al primo passaggio con insuccesso il corriere tenterà di informare il destinatario con un avviso di passaggio, riportante il fatto che si è tentato di effettuare una consegna senza riuscirci. Dopo un ulteriore tentativo non andato a buon fine o se il destinatario rifiuta di ritirare la spedizione, verrà aperta una pratica di giacenza. Il personale della filiale di destinazione del corriere ed il nostro servizio clienti sono sempre a tua disposizione per risolvere tempestivamente qualsiasi problematica relativa alla consegna del tuo ordine.

Eventuali costi di giacenza che superano i 5 giorni dalla mancata consegna, potranno essere addebitati al Cliente.

Saranno addebitati al Cliente anche gli eventuali costi di riconsegna al mittente, mentre la merce verrà rimborsata al netto delle spese di spedizione.

Se ti trovi all’estero e vuoi fare shopping su Dosoguan.com, puoi benissimo effettuare il tuo ordine!  Dosoguan si avvale per le consegne all’estero  di vari Corrieri Espresso (UPS e DHL) e la tariffa di spedizione è calcolata a partire dal peso totale dei prodotti che vuoi acquistare (variabile in base alla zona geografica di spedizione e al peso).In questo caso manda prima una mail per un preventivo di Spese di Spedizione prima di effettuare l'Ordine nel Sito Online. Se accetti il preventivo in merito alle Spese di Spedizione poi potrai completare regolarmente l'acquisto online in dosoguan.com 

Attenzione: eventuali spese doganali o di importazione saranno addebitate nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione. Tali spese sono a carico del destinatario. Dosoguan non ha alcun controllo su tali spese che possono variare sensibilmente da paese a paese. Per maggiori informazioni è consigliabile contattare le autorità doganali del paese di destinazione.

10. COME CONTATTARE DOSOGUAN :

Esistono diversi modi per contattare Dosoguan, Scegli quello più vicino alle tue esigenze:

1.         compilando l’apposito form dei contatti presente nel Sito www.dosoguan.com, o

2.         Se desideri richiedere informazioni di carattere generale sul sito o sui prodotti, assistenza nella               procedura d’acquisto, oppure vuoi suggerire miglioramenti del sito, o dare la tua impressione                   per  migliorare il servizio, oppure porre quesiti di natura tecnica sul funzionamento del                              sito stesso , scrivi a: info@dosoguan.com oppure dosoguanbookstore@gmail.com

3.         Puoi chiamare al  numero telefonico +39 340-6302023 nei giorni dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il  sabato dalle 9:00 alle 12:00.

4.         Per tutte le altre forme più tradizionali di corrispondenza, l'indirizzo è il seguente:

            Dosoguan di Carmen Galifi - Via Trento isol. 82 n.6  - 98123 Messina, Italia.

11. Legge applicabile e foro competente

Il Servizio tra il Cliente e Dosoguan s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Le controversie con i Clienti, ferma restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), connesse ai presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita, saranno di competenza esclusiva del Tribunale di Messina. 

In ottemperanza all’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, qui di seguito viene informato il consumatore della possibilità di utilizzo della piattaforma ODR  https://webgate.ec.europa.eu/odr

COOKIE POLICY E TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Cookie Policy e Trattamento Dati personali

Utilizzo dei Cookies

- Cookie del browser:  I Cookie sono porzioni di dati usati per eseguire autenticazioni automatiche, tracciatura di sessioni e memorizzazione di informazioni specifiche riguardanti gli utenti che accedono al server, come ad esempio siti web preferiti o, in caso di acquisti via Internet, il contenuto dei loro "carrelli della spesa”. Dosoguan.com utilizza varie tipologie di cookie con funzioni diverse. Per maggiori informazioni sui cookie e sulle loro funzioni generali, visita Wikipedia/Cookie.

Cookie indispensabili : Questi cookie sono fondamentali per poter navigare sul Sito Web. Senza questi cookie servizi come l'accesso all'area riservata, l'acquisto dei prodotti in vendita o l'emissione di fattura non possono essere forniti. Non è necessario fornire il consenso per i cookie strettamente necessari, poiché sono indispensabili per assicurarti i servizi richiesti. Cookie tecnici/funzionali (shopping cart, selezione lingua, preferenze) e i Cookie di statistica  standard che mette a disposizione automaticamente la piattaforma di e-commerce Prestashop nel sito, e che, pertanto non sono forniti da servizi esterni di terze parti. Cookie prestazionali : Dosoguan.com utilizza — senza regolarità e senza sistematicità — servizi di monitoring per le prestazioni del Sito: Attività Statistiche relative all'utilizzo del Sito e di Misurazione in forma anonima dell'audience unicamente tramite Google Search Console, che fornisce informazioni del tutto anonime relative alle sezioni visitate, il tempo trascorso sul sito, eventuali malfunzionamenti o errori del Sito stesso.Si precisa che tali dati non permettono di identificare personalmente l'utente e che ciò aiuta a migliorare in forma anonima la resa del sito internet. Le informazioni raccolte non sono relative a dati personali di alcun tipo, e sono utilizzate esclusivamente da Dosoguan nell’interesse dell’esperienza utente all’interno del sito e-commerce. I cookie per le prestazioni raccolgono informazioni anonime relative al modo in cui gli utenti utilizzano il sito e le sue varie funzionalità.

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Tali dati sono trattati su supporti informatici protetti nel rispetto delle leggi vigenti e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell'autorità giudiziaria.I dati sono protetti dal furto e conservati fino ai termini sanciti dalla Legge Italiana per obbligo di adempimento fiscale (Regime Forfettario).

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